مقدمه
در این مقاله نویسنده با بررسی اپلیکیشن Airbnb به نکاتی قابل توجه، در این برنامه اشاره می‌کند که می‌توان از آن‌ها برای معرفی امکانات جدید و ساخت حلقه‌های داخلی محصول برای ایجاد اعتماد، حفظ و نگهداشت و تجربه بهتر کاربری استفاده کرد.
متن گزارش
این دهمین مطالعه موردی با موضوع تجزیه و تحلیل یک محصول در شبکه Tear Them Down است.
اگر در حال ساختن (یا در حال جستجوی برای ساخت) محصولات عالی برای کاربران خود هستید، این مطالعه موردی شما را جذب خواهد کرد!
بیش از 8 سال است که از کاربران Airbnb هستم. با بررسی این اپلیکیشن از دریچه یک محصول، می‌توان درس‌های جالبی در مورد نحوه معرفی امکانات جدید، ساخت حلقه‌های داخلی محصول و … آموخت.
1. الگوهای تاریک
وقتی برنامه را باز کردم، صفحه بالا را دیدم که تکمیل آن اجباری بود و تا زمانی که بر روی «Ok» یا «Customize» و «Save» کلیک نمی کردم، نمی‌توانستم وارد برنامه شوم.
😊چه چیز این بخش خوب است؟
معمولاً، بسیاری از برنامه‌ها، تمام روش‌های جمع‌آوری داده‌ها را فعال نگه می‌دارند. این‌ها الگوهای تاریکِ ساده‌ای هستند که کاربر را متقاعد می‌کنند تا آنچه محصول می‌خواهد و نه لزوماً آنچه که برای کاربر مناسب است، انجام دهد. اما در کمال تعجب، Airbnb فقط موارد اجباری را فعال نگه داشته و موارد اختیاری را غیرفعال کرده است. [به همین خاطر] احساس خوبی داشتم و بیشتر به Airbnb اعتماد کردم.
درس 1: از الگوهای تاریک برای گمراه کردن کاربران استفاده نکنید. ممکن است مزایای کوتاه مدتی برای شما داشته باشد اما در بلند مدت، اعتماد کاربران به محصول را از دست خواهید داد.
😟چه چیز این بخش خوب نیست؟
عجله دارم و در حال حاضر وقت ندارم به این موضوع رسیدگی کنم و فقط می‌خواهم اقامتگاه رزرو کنم، ولی گزینه «بعداً برگرد» یا «فعلاً تمام» وجود ندارد. تا زمانی که وقت نگذارم و مشخصات را وارد نکنم، نمی‌توانم جلو بروم. این محدودیت است و احتمالاً این اپلیکیشن را حذف خواهم کرد.
این‌ها موانع اجباری هستندکه در جریان کاربری وقفه ایجاد می‌کنند. به کارگیری چنین تکنیک‌هایی ممکن است منجر به خارج شدن کاربر از اپلیکیشن شود.
درس 2: پیشنهاد می‌شود از ترغیب کننده‌های اجباری استفاده نکنید، مگر اینکه قطعاً ضروری باشند. آن‌ها جریان کاربری را قطع می‌کنند و منجر به خروج و یا حذف اپلیکیشن توسط کاربر می‌شوند.
توجه: این موانع معمولاً برای وادار کردن کاربران نسخه‌های قدیمی به روزرسانی استفاده می‌شوند، اما اگر کاربر فضای خالی در گوشی خود نداشته باشد یا تمایل به به‌روزرسانی نداشته باشد، ممکن است تصمیم به حذف اپلیکیشن بگیرد.
2. صفحه اصلی
پس از تکمیل گزینه‌های مربوط به درخواست، به صفحه اصلی رسیدم و متوجه یک پیغام کوچک در بالای نوار پایین برنامه شدم. همانطور که در صفحه سوم نشان داده شده، با کلیک بر روی آن، صفحه کوچک پایین باز می‌شود.
😊چه چیز این بخش خوب است؟
وقتی لیست را مرور می‌کنم پیغام کوچک پایین صفحه (در اولین عکس) پنهان می‌شود و وقتی به بالای صفحه می‌رسم دوباره ظاهر می‌شود، به همین دلیل در استفاده من از برنامه مانع ایجاد نمی‌کند.
درس 3: روش‌های نامحسوسی برای معرفی امکانات جدید یا اشتراک جزئیات با کاربران شناسایی کنید و در تجربه منحصر به فرد کاربران از اپلیکیشن مانع ایجاد نکنید.
وقتی روی پیغام کلیک کردم، صفحه‌ای ظاهر شد که امکانات جدید را شرح می‌داد. این صفحه هم ویژگی امکانات جدید و هم چگونگی استفاده از آن را توضیح می‌داد. در بسیاری از مواقع، از راهنما برای معرفی امکانات جدید استفاده می‌شود که اکثر کاربران با گذر از مرحله اول یا دوم، راهنما را رد می‌کنند. اما این پنجره بازشونده با طراحی تمیزش کار بسیار خوبی برای توضیحات مورد نیاز انجام داد.
درس 4: به جای استفاده از راهنما، از داستان‌گویی استفاده کنید تا ویژگی منحصر به فرد و چگونگی استفاده از امکانات جدید اپلیکیشن خود را با روش‌های ساده به کاربر خود انتقال دهید.
3. صفحه سفرها یا حلقه‌های داخلی محصول
از آنجاییکه کنجکاو بودم در برنامه گردش کنم و ببینم در برنامه چه می‌گذرد، به صفحه «سفرها» رفتم.
😊چه چیز این بخش خوب است؟
به جای اینکه فقط سابقه رزروهای قبلی را نشان دهد، با افزودن یک کلیک ساده برای شروع دوباره، کمک می‌کند تا اقامتگاه جدیدی رزرو کنم. اگر اقدام دیگری در این صفحه انجام نمی‌شد، به احتمال زیاد کاربر از آن خارج می‌شد، ولی با این روش در بدترین حالت ممکن است بعضی از کاربران برای رزرو دوباره جذب شوند. وجود یک مسیر واضح برای کاربران منجر به درگیر شدن بیشتر آن‌ها خواهد شد.
درس 5: به جای خالی گذاشتن یک صفحه یا نشان دادن یک لیست ساده، حلقه‌هایی ایجاد کنید تا کاربران اقدامات لازم را در چنین صفحاتی انجام دهند. این روش می‌تواند به جذب کاربرانی که دچار مشکل شده‌اند، کمک کند.
